8.3 Klantgerichte dienstverlening
Sinds maart 2019 hebben we een vernieuwde website. Deze is nog gebruiksvriendelijker, vooral voor degenen die een smartphone gebruikten. Ongeveer 70% bezocht onze website met een smartphone. We boden ongeveer 80 producten digitaal aan.
Onze website voldeed, voor het technische deel, aan de eisen van digitale toegankelijkheid. Voor mensen die minder digitaal vaardig zijn, konden onze inwoners gebruik maken van onze andere kanalen, zoals de balie en de telefoon.
Er zijn in totaal 3.846 reisdocumenten aangevraagd. Hiervan zijn er 128 thuisbezorgd (3,3%). Vanuit het oogpunt van de kosten besloot een grote meerderheid om het reisdocument af te halen op het gemeentehuis.